| Bestellungsstatus |
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| Wurde meine Bestellung schon versendet? |
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Um Ihren Bestellstatus zu betrachten, müssen Sie sich zunächst anmelden, um Zugriff auf Ihren Account zu erhalten. Dadurch wird die Sicherheit Ihrer privaten Daten gewährleistet. Klicken Sie oben rechts auf unserer Website auf den Link "Mein Account", um Ihren Bestellstatus zu überprüfen. |
| Wie kann ich Mengenangaben in meiner Bestellung ändern oder einen Artikel in meiner Bestellung stornieren? |
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Nachdem Sie sich unter "Mein Account", eingeloggt haben, klicken Sie den "Mengen ändern / Bestellungen stornieren" Link, um Ihre Bestellungen zu finden und zu editieren. Bitte beachten Sie, dass sobald die Bearbeitung einer Bestellung begonnen wurde oder diese versandt wurde, die Bestellung nicht mehr editiert werden kann. |
| Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? |
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Verfolgen Sie Ihre Bestellung vom Versand bis zur Zustellung. Es dauert mindestens einen Geschäftstag, bis Ihre Bestellung angezeigt wird. Loggen Sie sich auf "Mein Account" ein, klicken Sie anschließend auf "Bestellungen betrachten / Pakete verfolgen". |
| Meine Bestellung ist nie angekommen. |
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Falls Sie ein physisches Produkt wie z. B. ein Buch bestellt haben:
Loggen Sie sich über "Mein Account" ein, um Ihren Bestellstatus zu verfolgen und zu sehen, ob alle Artikel in Ihrer Bestellung verschickt wurden. Falls Ihre Bestellung Ihre Paketverfolgungsnummer enthält, überprüfen Sie beim Lieferanten, ob Ihre Pakete zugestellt wurden. Falls jedes Ihrer Paket den Status „zugestellt“ hat, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung.
Falls Sie ein digitales/elektronisches Produkt wie z. B. ein E-Book erworben haben:
Nach Abschluss Ihrer Bestellung eines digitalen/elektronischen Produkts, werden Sie 2 separate E-Mails erhalten:
- E-Mail #1 wird eine Bestellbestätigung sein, die die spezifischen Details Ihrer Bestellung enthält. Bitte bewahren Sie diese E-Mail auf.
- E-Mail #2 wird Anweisungen für den Zugriff auf Ihre digitale Bestellung enthalten. Anmerkung: Einige Zugriffsanweisungen für das digitale/elektronische Produkt werden vom Verleger per E-Mail versandt. Bitte warten Sie mindestens einen Werktag auf den Erhalt der Anweisungen.
Kurz nachdem Ihre Transaktion abgeschlossen wurde, wird E-Mail #2 an die von Ihnen während der Registrierung oder beim Checkout bereitgestellte E-Mail-Adresse versandt. Falls Sie diese E-Mail nicht finden können, schauen Sie in Ihrem Spam-/Junk-Ordner nach. Diese E-Mails können versehentlich als Spam gekennzeichnet werden. Falls die E-Mail sich nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung.
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| Wann wird meine noch nicht erledigte Bestellung eintreffen? |
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Im Inventar unserer Lagerhaus-Standorte befinden sich momentan keine rückständigen Artikel. Wir haben das Produkt vom Lieferanten angefordert, aber uns liegt noch kein Datum für den Empfang dieses Produkts vor — sobald es uns erreicht hat, werden wir Ihre Lieferung so schnell wie möglich bearbeiten. |
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